客戶雀躍（博彩娛樂化優質服務）

員工愉快（擅用所長發展優勢）

股東滿意（財務增長聲譽日隆）

公司的管理基礎是⌈以人為本⌋，我們相信只要適當地善用員工的天賦才幹，配合所需的工作技巧及知識，造就個人擅長，便能發揮工作的最大效益。因此公司不斷觀察員工在工作上之個人擅長，配以適合的工作任務，使員工從工作中發展所長，獲得滿足感之餘，公司亦能提升服務水平，使業務持續成長。

澳門彩票有限公司創建於1989年，為澳門博彩專營公司，亦是首間於來往港澳之客船上售賣即發彩票之專營公司。及後於1998年世界盃舉行前取得澳門政府發出之足球博彩彩票專營權，並於2000年12月，取得澳門政府發出之籃球博彩彩票專營權。

澳門彩票有限公司每球季為客戶提供超過18, 000場世界各地的足球、籃球盃賽、聯賽等娛樂博彩及資訊服務。多年來我們為客戶不斷推出多元化的產品及服務，投注種類多達40多款，包括讓球盤、標準盤、上下盤及波膽等，並於2000年12月正式推出籃球投注，提供讓分盤、上下盤、單/雙數、自選過關、冠軍賠率及下半場投注等投注項目。

本公司為客戶提供多元化的投注渠道，於澳門設有電話投注部及9間現金投注中心。現金投注中心主要分佈在本澳各個地區。每間投注中心均有完善的設備，如賠率顯示屏以顯示最新的賽事賠率、播送現場直播賽事的電視機以及提供賽事及賠率資料等宣傳單張予客戶作參考。各主要現金投注中心更有客戶服務主任為客戶提供體貼方便的服務。服務範圍包括現金投注服務、存提款、開戶及查詢等服務。此外，客戶可透過澳彩投注戶口，隨時隨地享用電話投注、網上投注及手機網上投注等服務，方便快捷。

本公司於2008年10月推出全新澳彩m-SLOT會員卡，任何年滿18歲之人士均可申請澳彩投注戶口，一經接納即可自動成為澳彩m-SLOT卡會員，費用全免。會員可透過各種投注玩法賺取積分換領豐富禮品外，更可尊享澳門70多間商戶購物及飲食優惠。

本公司之資訊網頁( www.macauslot.com )提供十分全面的足球及籃球資訊,一直廣受客 戶歡迎,至今已成為全球最受歡迎的體育資訊網站之一。本公司的體育資訊部門擁有大量高質素的資料分析員，全 天候廿四小時不停送上最新最快最熱門的足球及籃球資訊，包括賽果、賽程、熱門新聞和即時賠率等，並設有內容 豐富的資料庫，為客戶提供由過去到現在的各項詳細資料，使客戶做到了解過去，掌握未來，進行博彩娛樂時更加 得心應手。

本公司設有全天候的客戶服務部，為客戶處理開戶、查詢、提款、存款等服務。本公司一向以客為尊，隨時樂意聽取客戶意見，客戶可隨時致電提出訴求或建議，客戶服務部就個別情況立即作出跟進及回覆，務求令客戶的意見真正被反映。此外，客戶服務部亦會定期與客戶保持溝通，拉近公司與客戶間的距離。

為進一步體驗本公司「以客為本」的精神及提升整體客戶服務質素，本公司於2004年12月榮獲國際知名BSI(BritishStandardsInstitution/英國標準協會)頒發「CMSAS86:2000客戶訴求管理系統」認證，是全球首家獲此認證博彩機構；為進一步提升客戶服務水準，於2020年10月更考取英國標準協會審訂之「ISO10002:2018客戶訴求管理系統」證書，獲得以國際衡量標準的認可，對公司推行客戶優質服務是一個非常積極的鼓舞，亦可令客戶持續受惠。

本公司一貫致力提升資訊管理水平，保障客戶權益，不斷履行此承諾，於2003年12月初榮獲國際認可BS7799-2：2002資訊安全管理認證，由國際的認證權威BSI(BritishStandardsInstitution/英國標準協會)審核及UKAS(UnitedKingdomAccreditationService/英國國家認可機構)認可及頒發，是全球首間榮獲BS7799-2：2002資訊安全管理認證之博彩公司。BS7799–2:2002標準於2015年7月正式更改及升級為ISO/IEC27001:2013，令客戶資訊管理、公司內部管理及博彩業資訊安全管理達至更專業安全管理水平。